没粘度的客户表现,一是新客户有增加但来过一次就没有再来过,二是老客户也在慢慢流失。那么,这样的问题到底是什么原因引起的呢?又该怎么解决这样的问题呢?
经营中,日常还有新面孔的家长、孩子们来关顾,那说明这家儿童乐园内的游乐项目、设备设施等还是有吸引人的地方。但若出现新客户重复消费少、老客户还不断流失的情况时,经营者就要考虑是不是会员运营固化的问题了。从一般客户转化为高粘度老客户,都需要儿童乐园的经营者做好会员运营这块内容。第一步,自然是建立起详实、丰富的会员信息库,信息库内可依据不同客户的信息反馈做分类管理,以优化儿童乐园在经营中能以此展开差异化的营销和运营。同时,将有共同偏好、消费习惯的客户归类划分的好处,是可以帮助儿童乐园为同一目标客群的家长、孩子提供更精准服务的有效依据。由此,自然会大大提升家长、孩子们的消费体验满意度。
会员运营固化以后,表现之一即是乐园推出的会员政策还是一成不变的"多买优惠",还是机械式对待客户管理,当然就很难让新老客户产生忠诚度以及黏性消费的习惯了。室内儿童乐园经营过程中出现客户没粘度的问题,根源还是出在会员运营固化,没有从市场变化、客户需求改变等实际角度出发,结果自然是经营、服务以及其他方面上做出的举措根本踩不中客户痛点。